Δε σε ακούω, πάρε το μηδέν
Δυο μέρες τώρα δεν έχω Internet στο σπίτι. Τα προβλήματα είχαν αρχίσει στις αρχές της εδβομάδας, αλλά προχτές διαπίστωσα ότι έφταιγε το adsl modem. Από χτες δεν ανάβει καν το power led. Μηχανήματα είναι και χαλάνε. Και προφανώς, δεν αποδίδω ευθύνες σε κανέναν για τη δυσλειτουργία.
Αυτό που θέλω, όμως, είναι να αντιμετωπιστεί το πρόβλημα. Και επιθυμώ να λυθεί το συντομότερο δυνατόν. Πού θα μπορούσα να απευθυνθώ, αν όχι στο τοπικό κατάστημα του παρόχου;
Με λύπη διαπίστωσα, ότι ακόμα και για το μεγαλύτερο πάροχο στη χώρα, οι πελάτες δεν αξίζουν την προσοχή του. Επέλεξα τον ΟΤΕ, παρά το υψηλότερο κόστος, ακριβώς για την καλύτερη εξυπηρέτηση μαζί με την αξιοπιστία που περιμένει κάποιος από τον πάροχο μιας (αναγκαίας πλέον) υπηρεσίας.
Ο υπάλληλος στο κατάστημα, αρνήθηκε να ασχοληθεί με το πρόβλημά μου, παραπέποντάς με στο 121, για να δηλώσω τηλεφωνικά τη βλάβη. Αν ήθελα, άνθρωπέ μου, να παίρνω τηλέφωνο και να περιμένω πότε θα μπορέσει να με επισκεφτεί ο τεχνικός, θα επέλεγα μια φτηνότερη εταιρεία, που δεν εχει φυσική παρουσία στην περιοχή μου. Αντίθετα από όσα περίμενα, είμαι υποχρεωμένος να περιμένω τουλάχιστον το Σαββατοκύριακο, μένοντας απομονωμένος άλλες 3 μέρες.
Και όλα αυτά για ένα καμμένο modem που δούλεψε μόλις 6 μήνες. Το οποίο θα πρέπει να ελέγξει ειδικός τεχνικός, να διαπιστώσει τη βλάβη και να εξετάσει αν καλύπτεται από εγγύηση.
Το θέμα δεν είναι προφανώς οικονομικό. Το κόστος, εξάλλου, είναι μετά βίας 30 ευρώ και θα μπορούσα να το καλύψω χωρίς διαπραγμάτευση, αν μου το ζητούσαν. Αυτό που με εξόργισε είναι η αδιαφορία του υπαλλήλου στο κατάστημα, η άρνησή του να ακούσει το πρόβλημα, να συζητήσει για την εξεύρεση άμεσης λύσης. Στα δικά μου μάτια, ο ΟΤΕ έχασε κάθε κύρος. Και κατά συνέπεια, δεν έχω κανένα λόγο να συνεχίσω να είμαι πελάτης του. Αν δεν μπορεί να μου προσφέρει το κάτι παραπάνω, δε βλέπω γιατί εγώ πρέπει να πληρώνω κάτι παραπάνω.
Ο κύβος ερρίφθη. Πέρασα ήδη από εναλλακτικό φορέα και κατέθεσα αίτηση μεταφοράς. Μου υποσχέθηκαν ενεργοποίηση σε 10 εργάσιμες μέρες.
Αναμονή λοιπόν.
